Para todas las funcionalidades de soporte, es necesario que tenga habilitado el uso y negociación de cookies (usadas en detalles de sesión), así mismo debe permitir la ejecución de código script para nuestros sitios web.
Habilitacion de Cookies en el sistema – Si su sistema no cuenta el uso de cookies habilitado, es probable tambien que no pueda ejecutar codigo script necesario para la conexion, si ese es su caso y se encuentra en Internet Explorer puede hacer click en la parte superior de su ventana y permitir la ejecución de codigo desde nuestros servidores seguros, si utiliza otro navegador generalmente no es requerida la intervención del usuario a menos que tengan programas para el bloqueo de scripts tales como noscript en Mozilla y similares, en este caso necesita permitir en las excepciones a nuestro sitio web para poder conectarse a asistencia en línea.
Que debo hacer con el archivo que se me pide descargar en las conexiones de asistencia usando Applet o Web Chat – Si usted recibe la invitación a descargar un archivo para poder asistirle remotamente, únicamente deberá ejecutar el mismo (hacer doble click sobre el mismo) para poderle asistir remotamente. Esto es requerido tanto en el acceso de conexión rapida como en el web chat incorporado, puesto necesitamos tener un programa que codifique toda la información transmitida durante la asistencia remota y poder asistirle de manera segura. Dicho programa dejará de ser útil al momento de la desconexión por parte del cliente garantizando de este modo la seguridad integral de sistema de asistencia.
No puedo descargar el archivo para la conexión de asistencia – Generalmente cuando usted no puede descargar el archivo requerido en la conexión de asistencia remota, el problema se debe a una mala conexión o probablemente un bloqueo en la descarga de applets o ejecutables desde su Gateway o proveedor ISP. En todo caso le sugerimos intentar una conexión mediante un código seguro de acceso que cualquiera de nuestros técnicos operadores le asignara via telefonica o mail.
El código de acceso ha caducado (vencido) – Cuando se conecta utilizando la modalidad de acceso mediante código o usando el link que le adjuntan en correo electrónico, si usted intento accesar anteriormente con esa sesión asignada a su persona le denegara el acceso lo cual realizado por motivo de seguridad puesto le garantiza que una vez utilizado el código nadie podrá accesar con la sesión asignada a su persona.
Como me pueden ayudar en modo seguro – Actualmente el sistema permite reconexión aútomatica siempre y cuando usted no cierre la sesión antes del reinicio, esto le garantiza que de ser necesario podremos asistirle usando el modo seguro de Windows con conexión a red, lo cual nos garantiza en ciertos momentos ayudarle de ser necesario.
UAC en Windows Vista y Windows 7 – En el caso de los sitemas mencionados que tienen UAC habilitado, el sistema de soporte requerira temporalmente habilitar como servicio el proceso de conexión para garantizar una conexión cifrada y viable entre su ordenador y nuestros operadores de soporte; cuando se requiera por parte de nuestros operadores iniciar en este modo especial de soporte, bastara con aceptar los términos y permitir la ejecución en este tipo de conexión para recibir soporte remoto en forma segura.
Herramientas de Diagnóstico y Resolución de Problemas – Si usted por algun motivo no puede conectarse a soporte remoto por ninguna de las vías anteriores puede enviarnos un correo electrónico al mail de soporte adjuntando el resultado obtenido por ESET SysInspector para facilitarle el diagnóstico, reparación y recuperación de su equipo. Asi mismo en poco tiempo le contactaremos para verificar su situación.
